Условия обслуживания

1. Стороны и принятие условий

Эти условия регулируют использование услуги KeepUp. Услугу предоставляет ООО «KeepUp» (идентификационный код 445870736, адрес: ул. Фарнаваза Мепе, 105, кв. 60, Батуми 6004, Грузия) - «KeepUp». Клиентом («Клиент») является организация, заключившая договор с KeepUp.

KeepUp предназначен для организаций. Его пользователи - сотрудники Клиента и люди, которые сообщают о проблеме с оборудованием по QR-коду. Если договор противоречит этим условиям, преимущество имеет договор.

2. Описание услуги

• QR-наклейки на оборудовании и публичная страница, где любой может сообщить о проблеме без входа в систему;
• рабочее пространство техника в вебе и в мобильном приложении (приложение работает и офлайн);
• панель менеджера: заявки, активы, плановое обслуживание, расходы и ежемесячный отчёт;
• уведомления по push и SMS;
• ИИ-совет для техника - по желанию, по умолчанию выключен.

У каждой организации свой адрес ({slug}.keepup.ge), и её данные отделены от данных других организаций. Услуга развивается; о существенных изменениях мы сообщаем заранее.

3. Учётная запись и доступ

• У каждого человека одна учётная запись на его номер телефона; с одной учётной записью можно работать в нескольких организациях.
• Администратор Клиента приглашает сотрудников, назначает роли (техник, менеджер, администратор, директор) и отключает доступ. Менять чужое имя, номер или пароль он не может.
• Клиент отвечает за то, чтобы доступ имели только уполномоченные лица, а вносимые данные были законными.
• Доступ поддержки KeepUp: при внедрении, с согласия Клиента, наш сотрудник может иметь права администратора на ограниченный срок (не более 90 дней). Он виден в списке пользователей, и администратор Клиента может отключить его в любое время.

4. Допустимое использование

• не используйте услугу в незаконных целях;
• не пытайтесь получить чужие данные или обойти защиту системы;
• не перегружайте систему автоматическими запросами и не используйте SMS для спама;
• не вносите данные пациентов и другие данные особых категорий.

При нарушении мы можем приостановить доступ - с предварительным предупреждением, кроме срочных случаев.

5. Цена и оплата

Цена зависит от тарифа (Starter, Business, Enterprise) и указана на странице keepup.ge/ru/pricing или в индивидуальном предложении. При годовой оплате 12 месяцев стоят как 10. Стоимость внедрения определяется в предложении.

SMS и push-уведомления входят в подписку в рамках добросовестного использования: у каждого тарифа есть месячный лимит SMS; когда он исчерпан, SMS до конца месяца не отправляются, а push продолжает работать. Дополнительной платы за это мы не берём.

Лимиты тарифа (активы, филиалы) договорные и ничего в приложении не блокируют; при их превышении мы свяжемся с вами, чтобы сменить тариф.

Счёт выставляется в лари ежемесячно и авансом (при годовой оплате - раз в год). Оплата банковским переводом в течение 10 дней со дня выставления счёта. При просрочке оплаты мы можем, предупредив заранее, временно приостановить услугу; данные при этом не удаляются.

6. Доступность и поддержка

Мы стремимся к тому, чтобы услуга была доступна 24/7. О плановых работах, вызывающих перерыв, сообщаем заранее и проводим их в часы низкой нагрузки. Зашифрованная резервная копия данных создаётся каждую ночь в отдельном месте, восстановление проверяется каждую неделю.

Поддержка: Пн-пт 10:00-19:00, info@keepup.ge, +995 599 06 60 05.

Уровень доступности (SLA), если он согласован, указывается в договоре с клиентом.

7. Данные

Данные, внесённые Клиентом, принадлежат Клиенту. KeepUp обрабатывает их только для предоставления услуги и по поручению Клиента - см. соглашение об обработке данных. По запросу Клиента мы передаём данные в файлах Excel/CSV, а фото - в ZIP-архиве.

8. Ограничение ответственности

KeepUp - инструмент для организации технического обслуживания. Он не заменяет обязанность Клиента обеспечивать безопасность и обслуживание оборудования по требованиям закона и производителя.

ИИ-совет носит информационный характер и может содержать ошибки; решение принимает квалифицированный техник. Работы с электричеством, газом, медицинскими газами и медицинскими изделиями выполняет только квалифицированный персонал.

Совокупная ответственность KeepUp ограничена суммой, уплаченной Клиентом за предыдущие 12 месяцев. Ни одна сторона не отвечает за косвенный ущерб (например, упущенную выгоду), кроме случаев умысла, грубой неосторожности и случаев, предусмотренных законом.

9. Расторжение

Ежемесячный тариф можно отменить в любое время; отмена вступает в силу в конце текущего расчётного месяца. При годовой оплате срок и порядок расторжения определяются договором.

В течение 30 дней после расторжения по запросу передаём вам данные (Excel/CSV, фото - в ZIP-архиве); через 90 дней данные организации полностью удаляются из системы, а из резервных копий - не позднее чем через 6 месяцев. После этого напечатанные QR-наклейки перестают работать.

10. Право, споры и изменения

Эти условия регулируются законодательством Грузии. Споры стороны сначала решают переговорами, затем - в общем суде Тбилиси.

При изменении условий мы обновим дату вверху страницы; о существенных изменениях сообщим клиентам за 30 дней.